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有一位激素脸顾客，9月初用朵嘉浓产品开始修复，这位顾客之前有四年的激素软膏历史。
众所周知，如果激素软膏连续使用一周以上，很容易患激素依赖症。如果连续使用3周以上，肯定会有100%。当然，使用激素软膏只是激素脸的原因之一，还有使用过速祛斑祛痘的产品，因为这些快速效果的产品很可能会添加一些违禁成分，从而产生更明显的效果。
激素脸客户从9月初开始修复，到9月12日吃牛肉馒头，然后出现代谢症状，9月27日开始蜕皮痂肿胀，到10月8日第二次严重戒断反应，耳黄水、面部、颈部皮疹、蜕皮、红肿、干燥。
11月18日，修复乳继续使用，保湿水、保湿乳、洁面乳、水龙头竹暂停使用，涂抹酸锌和红霉素，加上口服氯雷他定和21金维生素，修复乳和护肤产品暂停使用。
每次结痂的眼尾都会有裂缝，很疼。使用修复乳后，皮肤很快就会发生反应，出现小白头皮疹。没有严重反应的护理顺序是用温水洗脸，洗脸后涂上酸锌和水龙头竹，涂上精华，修复乳汁。
昨晚涂了护肤品，今天早上脸结痂，干 ，刺痛，白皮疹，里面有水。脖子上也有皮疹，脖子上没有护肤品，一些外用抗真菌感染药物也在使用。
发了三张拼图后的照片，第一张是9月份的。修复开始后，出现了戒断反应，脸又红又肿，眼睛也肿了，肿得只剩下一条缝，红肿扩散到耳朵上，看起来真的很痛苦，很痛苦！因为它与客户的隐私有关，在这里发送图片和命名并不方便。
还有一个是11月，脸上的红肿消退了很多，但是脸上结痂脱皮，脸上有些疹子。最后一个是脖子往下走，很多地方都是红疹。
因为问题太严重了，我想咨询医生，看看是否需要调整计划，或者用其他药物。
一些太严重的客户可能不得不根据皮肤的症状随时调整修复过程中的计划。当一些计划不准确时，他们会咨询医生。毕竟，医生在用药方面更专业、更权威。他可以给我们一些有针对性的辅助治疗药物。
药物的使用一直遵循那些能够抵抗过去的药物，所以它们不使用药物。如果皮肤不耐受，就无法抵抗过去。外用药物也必须按要求使用。
所以一开始，在客户开始准备维修之前，我们会告诉他们维修过程中会发生什么，包括需要多长时间？这样，提前注射预防针，以免让客户害怕、担心甚至怀疑。情绪稳定也是皮肤修复过程中的一个关键因素。
从客户咨询到修复，再到面部修复，在整个过程中，我们都需要跟踪整个过程的服务指导，计划会随时调整皮肤状况，这并不意味着产品销售。
皮肤的正常代谢周期是28天，更深层次的代谢周期是75天。因此，激素脸在治疗和修复过程中需要很长时间，至少年的时间。当然，这不是绝对的。与激素依赖程度相比。
这也经历了三个阶段，第一阶段是戒断期，也是最强大的，会出现客户担心脸痤疮，或红肿、干燥、刺痛现象，这个阶段完成角质形成细胞从形成到脱落平均需要28天，最长需要50天，是摆脱激素依赖的关键时期。
第二阶段是平复期，根据激素依赖程度，时间短，恢复快，恢复时间长。
第三个阶段就是恢复期，这个阶段就开始调整失常的屏障功能，稳定之后就会恢复如初。但是很多咨询过的客户害怕这个戒断期，因这过程太难熬。
但真的只有熬过皮肤才能重生。
对我来说，产品是有价值的，但信任是无价的产品是有价值的，但信任是无价的，这是一种责任，一种使命，我们不能对客户有这种信任，给她希望，帮助她实现她的愿望。
这个过程离不开情感的引导。当戒断期的反应非常严重时，客户的情绪会波动很大，有些会非常不耐烦，怀疑产品，怀疑人，甚至修复到一半，不想再使用。因此，我们应该站在客户的角度，有同理心，感受她正在感受的一切，然后给予最大的帮助和耐心，帮助她和陪伴她度过难关。
这个过程不仅是对我们销售人格和耐心的考验，也是对我们专业知识掌握的考验。如果不了解护肤知识和产品专业知识，如何根据客户反馈的皮肤状况快速调整方案？如果不专业，如何回答客户对产品对面部皮肤的疑惑或突发情况？你说的一切怎么让她100%相信？
客户问题越多，越能体现我们的专业水平。
专业是胜利的法宝！
为什么荷尔蒙脸会有戒断反应？为什么在戒断期修复过程中会出现红肿发热的反应，为什么要用酸锌等药物经过三个阶段这么长时间脱皮？
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